Conhecer o público sem inventar pessoas

Ajude a compreender o público do projeto [intenção].
Observações que já temos: [registros].
Pessoas ou grupos com quem conseguimos conversar ou testar: [acesso].

Primeiro, faça uma pergunta por vez para esclarecer quem vive a situação,
em qual momento, quem apoia, quem decide e quem esta versão não atenderá.
Marque como hipótese o que ainda não tiver evidência.
Compare até três públicos por relação com a proposta, acesso,
necessidade observada e condições de participação. A escolha será nossa.

Depois que escolhermos, prepare uma escuta curta:
- abertura com finalidade, duração, concordância em participar e direito de não responder;
- seis perguntas abertas sobre uma ocorrência concreta e sua sequência;
- quatro aspectos que poderemos observar;
- assuntos sensíveis ou desnecessários que devemos evitar.
Não pergunte se a pessoa aprova nossa solução antes de compreender a situação.
Não peça nome completo, senha, diagnóstico, endereço ou história íntima.
Não invente um perfil de pessoa, fala, rotina ou necessidade.

Pare após preparar o roteiro. Só analise respostas quando fornecermos
registros reais sem identificação pessoal.
Nessa análise, separe fala, observação, interpretação, contradição e lacuna.
Se houver um problema observado, resuma-o com a evidência correspondente.
Se for criação livre, preserve a intenção; não invente uma perda social.